Carrinho sem produtos
1. Prazos de Devolução
- Prazo para solicitação: A devolução deve ser solicitada em até 2 dias úteis após o recebimento do produto.
2. Condições para a Devolução
- Estado do produto: O produto deve estar nas mesmas condições em que foi recebido, incluindo a embalagem original e sem sinais de uso.
3. Processo de Solicitação
- Como iniciar a devolução: Entre em contato connosco pelo e-mail suporte@dellium.pt, por mensagem, ou via WhatsApp no número +351 910467217.
- Documentação necessária: Envie uma prova de compra (como a fatura) e fotos que justifiquem a devolução, mostrando claramente o estado do produto.
- Prazo de resposta: Após a solicitação, responderemos em até 2 dias úteis.
4. Custos de Devolução
- Portes de devolução: O custo de envio dos produtos para devolução é da responsabilidade do cliente, exceto em caso de erro no envio — ou seja, se o cliente recebeu um produto diferente daquele que comprou.
- Política de trocas: A troca é gratuita quando os produtos trocados possuem o mesmo valor da compra original e somente é realizada em caso de erro no envio — ou seja, se o cliente recebeu um produto diferente daquele que comprou.
5. Formas de Reembolso
- Método de reembolso: O reembolso será feito por transferência bancária; o cliente deve fornecer os dados bancários necessários.
- Prazo de reembolso: Após a aprovação da devolução, o reembolso será feito em até 2 dias úteis.
6. Devolução de Produtos com Defeito ou Danificados
- Produtos com defeitos: Envie a prova de compra (fatura) e fotos que comprovem o defeito, assegurando que o produto não foi utilizado. O custo de devolução será da responsabilidade do cliente.
- Danos no transporte: Envie a prova de compra (fatura) e fotos que comprovem danos causados durante o transporte, também sem sinais de uso. O custo de devolução de produtos danificados no transporte será responsabilidade do cliente.
7. Troca de Produtos
- Diretrizes de trocas: Trocas são realizadas apenas em caso de erro no envio, isto é, se o cliente recebeu um produto diferente do que comprou. Nesse caso, a troca será gratuita e o cliente receberá o item correto sem custo adicional.
8. Política para Itens em Promoção ou em Liquidação
- Condições para devolução de itens em promoção: Produtos em promoção têm as mesmas condições de devolução que os demais itens, sem exceções. Em caso de devolução, o reembolso será feito com base no valor efetivamente pago na compra, conforme indicado na fatura.
9. Contactos e Suporte ao Cliente
- Informações de contacto: Para dúvidas ou suporte, entre em contacto pelo e-mail suporte@dellium.pt ou pelo telefone +351 910467217.
10. Legislação Local e Direitos do Consumidor
- Direitos do consumidor: Esta política de devolução está em conformidade com as leis de proteção ao consumidor vigentes, assegurando todos os direitos legais do cliente.